Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM.
Les envois vers des adresses situées hors du territoire français ne sont pas proposés.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP est utilisé, incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Les commandes d’un montant minimum de 158,2 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce seuil, les frais sont de 7,98 €.
Le montant affiché sur le site correspond au total final, sans frais cachés.
Ⅲ. Délais de traitement et d’expédition
Les paiements effectués avant 18h00 sont confirmés le jour même.
Ceux réalisés après 18h00 sont validés le lendemain.
L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison varie entre 8 et 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, la météo et le transport.
Une fois l’envoi effectué, un numéro de suivi unique et les informations logistiques sont communiqués par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun fournissant un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de dommage, des photos et une mention sur le bordereau de livraison sont nécessaires.
Si le colis est réceptionné par un tiers, la même vérification doit être effectuée.
Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de distribution, le service client doit être contacté sous 48 heures afin d’engager les démarches après vérification.
Les frais engendrés par une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée dans les 72 heures précédant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible, mais une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Conditions de retour
Une demande de retour peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à l’expédition (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données respecte le GDPR, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Des précisions supplémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 2530 US 41 HWY NW, CALHOUN, GA 30701-8848, US
Téléphone : +1 (706) 830-1087
E-mail : devis@arredocraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)