Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Dès qu’elle entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été expédiée.

Les erreurs d’adresse ou de coordonnées pouvant provoquer un échec ou un retard de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, il est possible d’exercer le droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

Une demande doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après confirmation du retour, le traitement du remboursement prend en général 1 à 3 jours ouvrables ; en raison des délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte dans

un délai de 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, il convient de contacter le service client et de fournir :

• Numéro de commande

• Justificatif ou preuve de paiement

• Motif de l’annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (706) 830-1087

• E-mail : devis@arredocraft.com

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes validées sont ensuite transmises à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai bancaire estimé pour le crédit est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement financier.

En cas de retard, il est possible de nous recontacter en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin d’assurer le suivi du dossier.

Ⅵ. Service client

Adresse : 2530 US 41 HWY NW, CALHOUN, GA 30701-8848, US

Téléphone : +1 (706) 830-1087

E-mail : devis@arredocraft.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)