Politique de retour, remboursement et échange
Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception du produit.
Toute démarche doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut allonger le délai de traitement.
Les retours effectués au-delà des 14 jours ouvrables ne sont pas pris en charge.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier une demande, veuillez contacter le service client en fournissant :
Numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, photos ou vidéos à l’appui.
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Téléphone : +1 (706) 830-1087
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E-mail : devis@arredocraft.com
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions nécessaires.
Une fois approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) et un guide d’expédition seront transmis.
Les frais liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après validation, une étiquette prépayée (PDF) ainsi que les instructions de téléchargement seront mises à disposition.
L’utilisateur doit emballer correctement le produit, imprimer l’étiquette et la placer sur le colis.
L’étiquette reste valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné durant ce délai.
Échange : à réception du produit retourné, l’envoi du nouvel article est effectué et un numéro de suivi sera communiqué.
Remboursement : dès réception du retour, le traitement s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrables. Le montant est reversé vers le mode de paiement initial. Le crédit sur le compte peut
apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.
Ⅳ. Force majeure
En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou conflits, un échange d’informations sera mené afin de trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les retours, remboursements et services liés.
La gestion suit les exigences du GDPR afin d’assurer sécurité et confidentialité.
L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 2530 US 41 HWY NW, CALHOUN, GA 30701-8848, US
Téléphone : +1 (706) 830-1087
E-mail : devis@arredocraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)