Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’utilisation de la plateforme (consultation, commande, paiement) implique l’acceptation des présentes conditions ; en cas de désaccord, l’usage doit être interrompu.

L’utilisateur doit avoir au minimum 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes, les risques liés à des données erronées étant assumés par l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions visent la précision, bien que de légères variations puissent exister entre les images et le produit réel.

Les quantités et montants validés lors de la confirmation de commande constituent la référence finale.

Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

Le mode DDP s’applique : tous les frais sont intégrés au montant indiqué, sans paiement supplémentaire lors de la livraison.

Plus d’informations sont disponibles dans Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Une fois le paiement effectué, la commande entre en phase de préparation et d’expédition.

Les règlements s’effectuent en euros (€) par Visa ou MasterCard.

Les transactions sont traitées par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.

Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.

Pour plus de détails, voir  Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais

L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Le délai estimé de livraison se situe entre 8 et 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières et le transport.

La livraison est gratuite dès 158,2 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 7,98 €.

Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi fourni.

Les coûts liés à des erreurs d’adresse sont à la charge de l’utilisateur.

Plus d’informations figurent dans Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : la commande peut être annulée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement selon les règles applicables.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.

Une fois le retour confirmé, le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables ; le délai bancaire peut entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours (variable selon les banques).

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial, Visa ou MasterCard.

Pour des précisions supplémentaires, consulter Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive 2011/83/UE, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception.

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et une notice de livraison seront mises à disposition.

L’utilisateur doit emballer correctement le produit et apposer l’étiquette imprimée sur le colis.

L’étiquette prépayée reste valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné durant ce délai.

À réception de l’article retourné, le remboursement ou l’échange est traité.

Les détails se trouvent dans Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La sécurité est assurée par le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR concernant l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.

Les cookies nécessaires gèrent panier et paiement ; ceux liés à l’analyse ou à la personnalisation ne sont activés qu’avec consentement.

Pour davantage d’informations, voir Politique de confidentialité et Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 2530 US 41 HWY NW, CALHOUN, GA 30701-8848, US

Téléphone : +1 (706) 830-1087

E-mail : devis@arredocraft.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)